Política de Reembolsos

Esta Política de Reembolsos explica cómo se manejan solicitudes relacionadas con pagos de licencias TokenPro, cobros duplicados, errores técnicos y cancelaciones.

1. Naturaleza del producto

TokenPro es un producto digital con acceso inmediato a funciones privadas de organización, cálculo y seguimiento. Al activarse una licencia, la usuaria puede comenzar a usar la app, registrar información y acceder a funciones Premium según el plan comprado.

2. Alcance de esta política

Esta política aplica únicamente al pago de la licencia o acceso de TokenPro. No aplica a pagos, retiros, liquidaciones, comisiones, tokens o cobros realizados por plataformas webcam, estudios, billeteras, procesadores externos o bancos.

TokenPro no compra tokens, no paga modelos y no procesa cobros de plataformas webcam.

3. Casos en los que se puede revisar un reembolso

TokenPro podrá revisar solicitudes de reembolso en casos como:

• Cobro duplicado comprobable por la misma licencia o periodo.
• Pago aprobado en la pasarela pero licencia no activada por un error técnico verificable.
• Imposibilidad técnica persistente de acceder al servicio atribuible a TokenPro, después de solicitar soporte.
• Transacción no reconocida, sujeta a revisión con la pasarela correspondiente.

4. Casos en los que normalmente no aplica reembolso

Por tratarse de un servicio digital con acceso inmediato, normalmente no se otorgarán reembolsos cuando:

• La licencia fue activada correctamente y la usuaria ya pudo acceder al servicio.
• La usuaria cambió de opinión después de comprar y usar la app.
• La usuaria registró datos incorrectos o no configuró correctamente sus plataformas, TRM o metas.
• El problema corresponde a una plataforma webcam, estudio, banco, billetera o procesador externo.
• La usuaria esperaba que TokenPro pagara tokens, comprara tokens o gestionara cobros de plataformas, función que TokenPro no ofrece.

5. Cancelación de plan mensual

Si TokenPro ofrece plan mensual recurrente mediante una pasarela habilitada, la usuaria podrá solicitar la cancelación para evitar futuros cobros. La cancelación no elimina automáticamente el acceso del periodo ya pagado; normalmente el acceso se mantiene hasta la fecha de vencimiento correspondiente.

6. Plan anual

El plan anual otorga acceso durante un año desde la activación. Salvo que se indique expresamente lo contrario al momento de compra, el plan anual no implica renovación automática.

7. Cómo solicitar revisión

Para solicitar revisión de un pago, la usuaria debe escribir al canal de soporte publicado en la página de venta e incluir:

• Nombre o usuario registrado.
• Correo asociado a la cuenta.
• Fecha aproximada de pago.
• Pasarela utilizada: Bold, Wompi u otra.
• Comprobante o referencia de transacción si la tiene disponible.
• Descripción clara del problema.

8. Tiempos de respuesta

TokenPro revisará la solicitud y responderá por el canal disponible. Algunas respuestas pueden depender de la verificación con la pasarela de pago o entidad financiera.

9. Derechos legales

Esta política no limita derechos legales obligatorios de las consumidoras cuando sean aplicables. Las solicitudes serán evaluadas de buena fe, de acuerdo con la naturaleza digital del producto, el estado de activación de la licencia y la normativa vigente.